Вопросы и ответы
Найдите ответы на вопросы

Oтелиs

В каких городах есть отели Eurostars Hotel Company?

Список городов и отелей Eurostars вы найдете в нашем каталоге отелей.

Как узнать, разрешено ли в отеле пребывание с домашними животными?

Узнать, разрешено ли пребывание с домашними животными, можно на сайте отеля, в разделе «Общая информация об отеле». Наряду с другой информацией вы узнаете, допускаются ли в отель домашние животные.

Как добраться до отеля?

Чтобы узнать, где расположен какой-либо из наших отелей и как до него добраться, перейдите в раздел «Карта» на официальном сайте отеля, где вы найдете все необходимые указания.

Как узнать, есть ли в отеле автопарковка и какова ее стоимость?

Узнать, есть ли в отеле автопарковка, можно на официальном сайте. На главной странице сайта, в разделе «Услуги отеля», при наличии автопарковки будет указан значок «Р». Если вы хотите заказать парковочное место на период проживания, во время бронирования выберите соответствующую опцию.

Как заказать трансфер из аэропорта в отель?

Чтобы заказать трансфер из аэропорта в отель, необходимо связаться с отелем напрямую по электронной почте, указав данные бронирования (даты и фамилию, имя) и рейса (номер рейса и время прибытия).

Можно ли связаться с отелем напрямую?

На сайте отеля, в разделе «Карта» вы найдете адрес электронной почты и прямой номер телефона отеля.

Спецпредложения

Где можно найти информацию о скидках и спецпредложениях?

На главной странице сайта www.eurostarshotels.ru/, в верхнем меню, вы найдете раздел «Спецпредложения». Здесь публикуются специальные предложения со скидками до 35 % в разных городах и отелях нашей сети.

Существует ли программа лояльности для клиентов Eurostars?

Star Traveler — наша программа лояльности для клиентов. Чтобы принять участие, вам необходимо остановиться хотя бы один раз в одном из наших отелей. По окончании проживания вы получите приглашение присоединиться к программе Star Traveler по электронной почте. Уже при следующем бронировании будут применены бонусы участия в нашей программе лояльности.

Дополнительную информацию о вы найдете Star Traveler.

Как можно воспользоваться услугами для корпоративных клиентов?

Зарегистрируйтесь в разделе  Eurostars Corporate, после чего мы вышлем вам по электронной почте данные для входа, чтобы вы могли воспользоваться нашими специальными услугами для корпоративных клиентов.

Бронирование

Где можно найти информацию о моем бронировании?

Чтобы получить информацию о бронировании, выполненном на нашем сайте, перейдите в раздел «Мое бронирование».

Можно ли заказать детскую кроватку в номер?

При оформлении бронирования на нашем сайте вам будет предоставлена возможность заказать дополнительные удобства в номере. Если вы путешествуете с младенцем, наряду с другими опциями, вы можете выбрать детскую кроватку в номере.

Можно ли выбрать тип номера (с видом из окна, с двуспальной кроватью и т.п.)?

При оформлении бронирования вы можете указать, какой номер вы предпочитаете. Если вы уже завершили бронирование, не указав ваши предпочтения, вы можете это исправить в разделе «Изменить бронирование» на нашем сайте или позвонив в отель напрямую. Напоминаем вам, что ваши пожелания могут быть удовлетворены только при наличии свободных номеров, мы не можем гарантировать их исполнение до вашего приезда в отель.

Можно ли заказать ранний заезд и/или поздний выезд?

Заказать ранний заезд и поздний выезд можно только по согласованию с отелем при наличии свободных номеров и, возможно, за дополнительную плату. Данная услуга не гарантируется до прибытия в отель, поскольку зависит от заполненности отеля. Возможность предоставления данной услуги следует уточнять в отеле за один день до прибытия или в день заезда.

Изменение бронирования

Могу ли я изменить прямое бронирование по гибкому тарифу?

Да. Прямые бронирования по гибкому тарифу или с бесплатной отменой позволяют изменить даты, тип номера или тип питания — при наличии доступности и в соответствии с правилами отмены. Рекомендуем ознакомиться с правилами отмены перед тем, как запрашивать любые изменения, поскольку обычно крайний срок составляет до 48 часов до заезда.
Правила отмены указываются в процессе бронирования и в подтверждении, отправленном по электронной почте.
Тарифы без возврата средств не допускают изменений.

Как я могу запросить изменение прямого бронирования?

Чтобы внести любые изменения, вы можете связаться напрямую с отелем или позвонить в наш call-центр по номеру +34 913 342 196. После обработки запроса вы получите письмо с подтверждением.
Обратите внимание, что изменение дат или добавление новых услуг может повлечь за собой изменение стоимости бронирования. Эти изменения также применяются к прямым бронированиям по гибкому тарифу, которые уже были оплачены заранее.

Можно ли изменить имя владельца бронирования, если я выбрал тариф Star Traveler?

Да. Если первоначальный владелец является участником Star Traveler, он не будет получать баллы, если бронирование будет переоформлено на другое лицо. Новый гость сможет воспользоваться преимуществами, связанными с бронированием, такими как скидка или бесплатный завтрак на более высоких уровнях программы. При тарифах без возврата средств баллы, использованные при оплате, не возвращаются.

Что произойдёт, если изменение связано со сменой дат или продлением проживания?

Если вы добавляете дополнительные ночи к бронированию, они будут рассчитаны по тарифу, действующему на тот момент. В случае изменения дат цена будет обновлена в соответствии с действующими тарифами. Для бронирований по гибкому тарифу, оплаченных заранее:

- Если новый тариф ниже, разница будет возвращена.
- Если тариф выше, вам будет отправлена ссылка для оплаты разницы, либо вы сможете оплатить её в отеле по прибытии.

Как я могу проверить изменение, если я являюсь клиентом Star Traveler?

Вы можете посмотреть изменения в своём Личном кабинете, где будет доступна актуальная информация о вашем бронировании. Помните, что бронирования, сделанные до регистрации в Star Traveler, не будут отображаться в этом разделе.

Могу ли я изменить бронирование, сделанное через OTA или туристическое агентство?

Если вы бронировали через туристическое агентство или платформу, такую как Booking или Expedia, любые изменения необходимо оформлять напрямую через них — на сайте, в приложении или через письмо-подтверждение. Условия изменения можно проверить в письме-подтверждении вашего бронирования.

Отмена бронирования

Могу ли я отменить прямое бронирование по невозвратному тарифу?

Нет. Такой тариф не допускает отмену или изменение, поэтому оплаченная сумма не подлежит возврату в соответствии с правилами отмены. Баллы, использованные при оплате, также не возвращаются.

Где я могу оформить отмену невозвратного бронирования?

Даже если возврат не предусмотрен, вы можете запросить административную отмену через письмо-подтверждение, связавшись с отелем или позвонив по номеру +34 913 342 196.
Клиенты Star Traveler также могут оформить платную отмену через Личный кабинет.

Могу ли я отменить прямое бронирование по возвратному тарифу?

Да. Отмена бесплатна до 23:59 даты, указанной в условиях бронирования; обычно это не позднее чем за два дня до заезда. В определённые даты могут применяться более строгие специальные правила, поэтому мы рекомендуем всегда проверять условия отмены в письме-подтверждении или в Личном кабинете, если вы являетесь участником Star Traveler.

Что произойдёт, если я отменю возвратное бронирование после истечения срока?

Если вы отмените бронирование после разрешённого срока или не приедете в отель, будут применены штрафные сборы, указанные в вашем бронировании.

Как я могу отменить прямое возвратное бронирование?

Вы можете сделать это через письмо-подтверждение, связавшись с отелем или позвонив по номеру +34 913 342 196. Если отмена оформлена в установленный срок, она будет без каких-либо затрат.

Когда я получу возврат средств за возвратное бронирование?

Если это применимо, возврат будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при бронировании. Срок может различаться в зависимости от банка: обычно это около 48 часов для европейских клиентов и несколько дольше для международных клиентов (срок может быть вдвое больше). В случае специальных карт, таких как China Union Pay, возврат может занять от 7 до 10 дней.
Если бронирование было оплачено баллами Star Traveler, они будут возвращены при условии, что срок бесплатной отмены ещё не истёк. Баллы могут не отображаться в Личном кабинете примерно в течение 15 минут после отмены.

Могу ли я отменить бронирование, сделанное через OTA или туристическое агентство?

Да, но сделать это нужно напрямую через платформу или агентство, через которое было оформлено бронирование, например Booking, Expedia, либо связавшись с вашим туристическим агентством. Чтобы оформить отмену и проверить условия отмены до внесения каких-либо изменений, необходимо открыть письмо-подтверждение, сайт или приложение.

Как оформляются возвраты по бронированиям, сделанным через OTA или туристическое агентство?

Условия возврата применяются в соответствии с политикой, указанной OTA или туристическим агентством в момент бронирования. Для невозвратных тарифов удерживается 100% стоимости, а для гибких тарифов обычно можно отменить без штрафа не позднее чем за два дня до заезда; однако мы рекомендуем уточнять детали в письме-подтверждении.

Кто подтверждает условия отмены, если я бронировал через туристическое агентство?

Туристическое агентство отвечает за сопровождение бронирования, поэтому именно с ним необходимо связаться, чтобы уточнить условия, сроки и статус отмены.

Повышение уровня (Улучшения и изменения)

Могу ли я изменить тип забронированного номера?

Да, при наличии доступности. Вы можете запросить изменение, связавшись с отелем; вам сообщат о вариантах и возможных доплатах, в том числе для бронирований, сделанных через неофициальный канал.

Как я могу запросить смену номера?

Вам необходимо связаться с отелем или call-центром по номеру +34 913 342 196. После подтверждения наличия и согласования изменения вы получите письмо с деталями изменения. В зависимости от правил отмены, действующих на эти даты, может потребоваться предоплата за изменение.

Могу ли я перейти в номер более низкой категории?

Это будет зависеть от правил отмены вашего бронирования. Если тариф невозвратный, переход в номер более низкой категории не допускается. Если срок действия правил ещё не истёк, отель или call-центр смогут оформить изменение и отправить вам подтверждение по электронной почте.

Могу ли я добавить завтрак, полупансион или полный пансион к своему бронированию?

Да, при условии, что отель предлагает эти услуги. Вы можете добавить их до заезда, связавшись с отелем или с call-центром (+34 913 342 196). Если бронирование было сделано через неофициальный канал, вы также можете запросить это через своё агентство, OTA или напрямую в отеле. После проверки наличия и подтверждения изменения вы получите письмо с подтверждением обновления вашего бронирования.

Оплата

Как можно получить счет?

Чтобы получить счет за бронирование в наших отелях, свяжитесь с отелем напрямую по электронной почте, указав все необходимые данные.