эксклюзивные преимущества
Вопросы и ответы Найдите ответы на вопросы
Oтелиs
Что такое Eurostars Hotel Company и какой опыт в сфере гостиничного бизнеса она предлагает?Eurostars Hotel Company — это гостиничная сеть, входящая в состав Grupo Hotusa. Она располагает международным портфелем из более чем 300 отелей в 24 странах и включает семь брендов: Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels и Tandem Suites. Ее опыт в гостиничном бизнесе основан на качестве, внимании к деталям, инновациях и связи с местом назначения. Компания предлагает варианты размещения для различных целей путешествий: отдых, бизнес, городской туризм, премиум-проживание, уникальные отели и апартаменты, при этом в центре внимания остаются превосходное обслуживание, комфорт и аутентичность.
Какие бренды входят в состав Eurostars Hotel Company и чем отличается каждый из них? Компания Eurostars Hotel Company ведет свою деятельность под семью гостиничными брендами. Каждый из них ориентирован на свой тип путешествий: от городских отелей для отдыха и деловых поездок до уникальных отелей, функциональных гостиниц и апартаментов премиум-класса. Ее мультибрендовая модель позволяет предлагать гостям опыт, адаптированный к различным целям путешествий, сохраняя при этом единую концепцию, основанную на качестве, комфорте, внимании к деталям, связи с местом назначения и высочайшем уровне гостиничного обслуживания.
Eurostars Hotels объединяет отели, ориентированные на туристов и деловых путешественников, которые ценят комфорт, элегантность, удобное расположение, полный спектр услуг и тщательно продуманный сервис.
Áurea Hotels — это бренд авторских отелей компании. Он объединяет уникальные отели, многие из которых расположены в исторических или знаковых зданиях и тесно связаны с культурой, архитектурой и культурным наследием того или иного региона.
Dorma Hotels предназначена для туристов, которые ищут комфортабельное жилье в удобном месте как в центрах городов, так и в курортных зонах.
Exe Hotels специально ориентирована на потребности городских и деловых путешественников, предлагая отели с удобным транспортным сообщением, практичные удобства и услуги, направленные на обеспечение эффективности и комфорта.
Ikonik Hotels предлагает современные и гибкие городские отели, ориентированные на путешественников, которые ценят дизайн, индивидуальность интерьера и более динамичный образ жизни в городе.
Crisol Hotels предлагает функциональные и комфортабельные номера, призванные эффективно удовлетворить основные потребности путешественников, обеспечивая оптимальное соотношение качества, местоположения и обслуживания.
Tandem Suites — это сеть элитных многоквартирных домов в центральных районах, созданных для тех, кто ценит большую независимость, простор и гибкость, особенно при среднесрочном проживании или семейных поездках.
Компания Eurostars Hotel Company располагает обширной сетью гостиничных объектов в странах и за рубежом, представленная в крупных столицах и стратегически важных городах Европы, Америки и Африки, и закрепила за собой статус ведущей компании в сфере международного гостиничного бизнеса, городских отелей и размещения для деловых поездок и отдыха.
В наш портфель входят отели в Испании в таких городах, как Мадрид, Барселона, Севилья, Валенсия, Бильбао, Малага, Сарагоса, Сантьяго-де-Компостела, Гранада, Кордова, Памплона, Сан-Себастьян, Ла-Корунья, Овьедо, Сантандер, Вальядолид, Леон, Бургос, Логроньо, Аликанте, Пальма-де-Майорка, Ибица и Тенерифе, а также в других городах.
На международном уровне мы представлены в таких городах, как Париж, Рим, Берлин, Лиссабон, Порту, Прага, Будапешт, Амстердам, Брюссель, Лондон, Нью-Йорк, Чикаго, Майами, Вашингтон, Бостон, Мехико, Буэнос-Айрес, Богота и Касабланка, а также в других городах.
Благодаря такому широкому географическому охвату мы можем предложить городские отели, бизнес-отели, курортные отели, бутик-отели и отели премиум-класса, отвечающие потребностям туристов, занимающихся отдыхом, культурным туризмом, городскими поездками и корпоративными поездками.
Информация о том, как добраться до каждого отеля Eurostars Hotels Company, доступна в разделе "Расположение и контакты" на странице каждого отеля, где указан адрес отеля, его расположение на карте, а также необходимые сведения для планирования поездки на общественном транспорте, автомобиле или пешком. Этот раздел облегчает организацию поездки и прибытие в различные отели в странах и за рубежом, как для отдыха, так и для деловых поездок.
Есть ли в отеле парковка и как её можно забронировать? Информацию о наличии парковки в отелях Eurostars Hotel Company можно найти в разделе услуги отеля, где с помощью значка "P" указывается, предоставляется ли данная услуга в данном отеле.
Парковка может быть бесплатной или платной, в зависимости от отеля и места назначения. Если такая возможность имеется, в процессе бронирования отеля можно добавить парковочное место в качестве дополнительной услуги при наличии свободных мест.
В некоторых отелях предлагается услуга трансфера из аэропорта в отель, при условии предварительного бронирования и с возможной дополнительной оплатой в зависимости от отеля.
Эту услугу можно заказать в процессе бронирования проживания или позже, связавшись напрямую с отелем по электронной почте и указав данные бронирования и информацию о рейсе для организации встречи.
Вы можете напрямую связаться с каждой гостиницей через различные каналы: контактную форму на официальном сайте, электронную почту или по телефону.
На странице каждого отеля в разделе "Расположение и контакты" вы найдете конкретные данные: контактный телефон, адрес электронной почты отеля и его местоположение, что позволяет напрямую связываться с отелем для оформления бронирования, подачи запросов или получения ответов на любые вопросы, связанные с проживанием.
Спецпредложения
Гарантируется ли лучшая цена на официальном сайте?Компания Eurostars Hotel Company предлагает гарантию лучшей цены, доступной онлайн, при бронировании через свой официальный сайт. Эта гарантия обеспечивает доступ к самым выгодным тарифам, опубликованным на прямом канале, при соблюдении определенных условий, с которыми можно ознакомиться в процессе бронирования.
Какие преимущества дает бронирование на официальном сайте Eurostars Hotel Company? При бронировании на официальном сайте Eurostars Hotel Company пользователи получают доступ к льготным условиям, таким как гарантия лучшей цены, а также к эксклюзивным предложениям, недоступным на других каналах.
Кроме того, при прямом бронировании можно воспользоваться программой лояльности Star Traveler, которая предоставляет дополнительные преимущества и вознаграждения постоянным клиентам в рамках гостиничной сети компании.
Со специальными предложениями и акциями можно ознакомиться на официальном сайте в разделе "Специальные предложения", расположенном в главном меню.
В этом разделе можно ознакомиться с различными направлениями внутри страны и за рубежом, подходящими для разных видов поездок: будь то отдых, городские туры или деловые поездки.
Star Traveler — это программа лояльности Eurostars Hotel Company. Она предназначена для клиентов, проживающих в отелях сети, и предоставляет доступ к эксклюзивным преимуществам при бронировании и проживании, таким как специальные тарифы для участников, баллы, которые можно обменять, акции, индивидуальные привилегии и определенные дополнительные услуги, в соответствии с условиями программы и при условии наличия мест в каждом отеле.
Цель программы Star Traveler — укрепить отношения с клиентами за счет более персонализированного и узнаваемого обслуживания, основанного на признании, эксклюзивности и лояльности. Таким образом, Eurostars Hotel Company вознаграждает доверие своих гостей и улучшает качество путешествий в рамках своих различных брендов и направлений.
Мы предлагаем программу "Corporate", разработанную для компаний, которым нужны гибкие условия проживания, специальные тарифы и эксклюзивные услуги. Чтобы воспользоваться этой программой, перейдите в наш Корпоративный отдел, завершите регистрацию, и после одобрения вашей заявки вы получите данные для входа, которые позволят вам управлять бронированиями, пользоваться корпоративными тарифами, эксклюзивными акциями и индивидуальными услугами, адаптированными к потребностям вашей компании.
Что такое подарочные карты и как они работают? Это предоплаченные подарочные сертификаты на различные суммы (50 €, 150 €, 300 € или индивидуальные суммы), которые позволяют оплатить проживание в отелях данной сети. Их можно приобрести онлайн в виде подарочных карт отелей, которые отправляются покупателю по электронной почте.
Их можно использовать в качестве способа полной оплаты, что делает их гибким вариантом для подарка в виде путешествий, городских туров и проживания в отелях.
Бронирование
Как я могу забронировать номер в Eurostars Hotel Company? Онлайн-бронирование отеля осуществляется непосредственно через официальный сайт путем выбора места назначения, дат проживания, типа номера и количества гостей.
После заполнения данных процесса бронирования и оплаты пользователь получает электронное письмо с подтверждением бронирования отеля.
Бронирование напрямую на официальном сайте гарантирует доступ к актуальной информации о наличии мест, лучшей цене в Интернете и эксклюзивным условиям при бронировании проживания.
Просмотр онлайн-бронирования осуществляется в разделе "Мое бронирование", куда можно перейти, введя номер бронирования и PIN-код доступа.
В этом разделе можно ознакомиться с подробностями бронирования проживания, такими как даты, тип номера и условия проживания.
Если у пользователя есть аккаунт в программе лояльности Star Traveler, он также может получить доступ к истории бронирований отелей из своего личного кабинета, где собраны все данные о пребываниях.
Управление бронированиями отелей можно легко осуществлять через Личный кабинет на официальном сайте, где пользователь имеет доступ ко всем своим бронированиям проживания и может изменять или отменять их в зависимости от наличия мест и условий тарифа.
Также можно получить доступ к бронированию в разделе "Мое бронирование", введя номер бронирования и PIN-код подтверждения, полученный по электронной почте, что позволяет онлайн управлять изменениями, корректировками или отменой бронирования.
Услуги раннего заселения и позднего выезда можно заказать при наличии свободных номеров в отеле и в соответствии с условиями конкретного отеля. В некоторых случаях за эти услуги может взиматься дополнительная плата.
Это не гарантируется заранее, поэтому рекомендуется напрямую связаться с отелем до прибытия или в день регистрации, чтобы уточнить возможность изменения времени заезда или выезда по бронированию номера.
Изменение бронирования
Могу ли я изменить прямое бронирование по гибкому тарифу?Да. Прямые бронирования по гибкому тарифу или с бесплатной отменой позволяют изменить даты, тип номера или тип питания — при наличии доступности и в соответствии с правилами отмены. Рекомендуем ознакомиться с правилами отмены перед тем, как запрашивать любые изменения, поскольку обычно крайний срок составляет до 48 часов до заезда. Правила отмены указываются в процессе бронирования и в подтверждении, отправленном по электронной почте. Тарифы без возврата средств не допускают изменений.
Как я могу запросить изменение прямого бронирования?Чтобы внести любые изменения, вы можете связаться напрямую с отелем или позвонить в наш call-центр по номеру +34 913 342 196. После обработки запроса вы получите письмо с подтверждением. Обратите внимание, что изменение дат или добавление новых услуг может повлечь за собой изменение стоимости бронирования. Эти изменения также применяются к прямым бронированиям по гибкому тарифу, которые уже были оплачены заранее.
Можно ли изменить имя владельца бронирования, если я выбрал тариф Star Traveler?Да. Если первоначальный владелец является участником Star Traveler, он не будет получать баллы, если бронирование будет переоформлено на другое лицо. Новый гость сможет воспользоваться преимуществами, связанными с бронированием, такими как скидка или бесплатный завтрак на более высоких уровнях программы. При тарифах без возврата средств баллы, использованные при оплате, не возвращаются.
Что произойдёт, если изменение связано со сменой дат или продлением проживания?Если вы добавляете дополнительные ночи к бронированию, они будут рассчитаны по тарифу, действующему на тот момент. В случае изменения дат цена будет обновлена в соответствии с действующими тарифами. Для бронирований по гибкому тарифу, оплаченных заранее: - Если новый тариф ниже, разница будет возвращена. - Если тариф выше, вам будет отправлена ссылка для оплаты разницы, либо вы сможете оплатить её в отеле по прибытии.
Как я могу проверить изменение, если я являюсь клиентом Star Traveler?Вы можете посмотреть изменения в своём Личном кабинете, где будет доступна актуальная информация о вашем бронировании. Помните, что бронирования, сделанные до регистрации в Star Traveler, не будут отображаться в этом разделе.
Могу ли я изменить бронирование, сделанное через OTA или туристическое агентство?Если вы бронировали через туристическое агентство или платформу, такую как Booking или Expedia, любые изменения необходимо оформлять напрямую через них — на сайте, в приложении или через письмо-подтверждение. Условия изменения можно проверить в письме-подтверждении вашего бронирования.
Отмена бронирования
Могу ли я отменить прямое бронирование по невозвратному тарифу?Нет. Такой тариф не допускает отмену или изменение, поэтому оплаченная сумма не подлежит возврату в соответствии с правилами отмены. Баллы, использованные при оплате, также не возвращаются.
Где я могу оформить отмену невозвратного бронирования?Даже если возврат не предусмотрен, вы можете запросить административную отмену через письмо-подтверждение, связавшись с отелем или позвонив по номеру +34 913 342 196. Клиенты Star Traveler также могут оформить платную отмену через Личный кабинет.
Могу ли я отменить прямое бронирование по возвратному тарифу?Да. Отмена бесплатна до 23:59 даты, указанной в условиях бронирования; обычно это не позднее чем за два дня до заезда. В определённые даты могут применяться более строгие специальные правила, поэтому мы рекомендуем всегда проверять условия отмены в письме-подтверждении или в Личном кабинете, если вы являетесь участником Star Traveler.
Что произойдёт, если я отменю возвратное бронирование после истечения срока?Если вы отмените бронирование после разрешённого срока или не приедете в отель, будут применены штрафные сборы, указанные в вашем бронировании.
Как я могу отменить прямое возвратное бронирование?Вы можете сделать это через письмо-подтверждение, связавшись с отелем или позвонив по номеру +34 913 342 196. Если отмена оформлена в установленный срок, она будет без каких-либо затрат.
Когда я получу возврат средств за возвратное бронирование?Если это применимо, возврат будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при бронировании. Срок может различаться в зависимости от банка: обычно это около 48 часов для европейских клиентов и несколько дольше для международных клиентов (срок может быть вдвое больше). В случае специальных карт, таких как China Union Pay, возврат может занять от 7 до 10 дней. Если бронирование было оплачено баллами Star Traveler, они будут возвращены при условии, что срок бесплатной отмены ещё не истёк. Баллы могут не отображаться в Личном кабинете примерно в течение 15 минут после отмены.
Могу ли я отменить бронирование, сделанное через OTA или туристическое агентство?Да, но сделать это нужно напрямую через платформу или агентство, через которое было оформлено бронирование, например Booking, Expedia, либо связавшись с вашим туристическим агентством. Чтобы оформить отмену и проверить условия отмены до внесения каких-либо изменений, необходимо открыть письмо-подтверждение, сайт или приложение.
Как оформляются возвраты по бронированиям, сделанным через OTA или туристическое агентство?Условия возврата применяются в соответствии с политикой, указанной OTA или туристическим агентством в момент бронирования. Для невозвратных тарифов удерживается 100% стоимости, а для гибких тарифов обычно можно отменить без штрафа не позднее чем за два дня до заезда; однако мы рекомендуем уточнять детали в письме-подтверждении.
Кто подтверждает условия отмены, если я бронировал через туристическое агентство?Туристическое агентство отвечает за сопровождение бронирования, поэтому именно с ним необходимо связаться, чтобы уточнить условия, сроки и статус отмены.
Повышение уровня (Улучшения и изменения)
Могу ли я изменить тип забронированного номера?Да, при наличии доступности. Вы можете запросить изменение, связавшись с отелем; вам сообщат о вариантах и возможных доплатах, в том числе для бронирований, сделанных через неофициальный канал.
Как я могу запросить смену номера?Вам необходимо связаться с отелем или call-центром по номеру +34 913 342 196. После подтверждения наличия и согласования изменения вы получите письмо с деталями изменения. В зависимости от правил отмены, действующих на эти даты, может потребоваться предоплата за изменение.
Могу ли я перейти в номер более низкой категории?Это будет зависеть от правил отмены вашего бронирования. Если тариф невозвратный, переход в номер более низкой категории не допускается. Если срок действия правил ещё не истёк, отель или call-центр смогут оформить изменение и отправить вам подтверждение по электронной почте.
Могу ли я добавить завтрак, полупансион или полный пансион к своему бронированию?Да, при условии, что отель предлагает эти услуги. Вы можете добавить их до заезда, связавшись с отелем или с call-центром (+34 913 342 196). Если бронирование было сделано через неофициальный канал, вы также можете запросить это через своё агентство, OTA или напрямую в отеле. После проверки наличия и подтверждения изменения вы получите письмо с подтверждением обновления вашего бронирования.
Оплата
Безопасно ли бронировать отель напрямую через Интернет? Бронирование через официальный сайт является безопасным процессом, так как при этом используются безопасные платежные системы и технология SSL-шифрования, которые защищают личные и финансовые данные пользователя на протяжении всего процесса бронирования.
Эта система гарантирует безопасность онлайн-бронирования, защиту информации и надежный процесс бронирования с мгновенным подтверждением и непосредственным управлением проживанием.
Способы оплаты в отелях включают в основном кредитные карты, которые обычно используются для бронирования проживания, а также другие варианты, такие как оплата наличными в определенных отелях и банковский перевод по предварительному запросу.
Доступность каждого способа оплаты может варьироваться в зависимости от отеля, места назначения и конкретных условий онлайн-бронирования отеля, поэтому рекомендуется уточнять доступные варианты в момент бронирования.
Счет отеля можно запросить, отправив электронное письмо непосредственно в отель с указанием данных бронирования проживания.
Отель займется оформлением и отправкой счета за проживание, который составляется на основе данных, предоставленных клиентом, и условий бронирования.